“电梯发生故障，监控系统会及时通知维保人员，请您保持冷静，电梯不是完全封闭，没有窒息危险，为了您的安全，请您不要强行离开电梯。”8月13日，呼和浩特市一办公楼内，电梯突然发生故障，被困人员首先听到的是温馨的语音提示。这是安装在电梯上的监控系统发出的。当日，内蒙古通用电梯有限公司的工作人员给这两部电梯装上了远程监控系统，并做了模拟故障演示。“这个远程监控系统就像电梯的‘安全卫士’，一旦发生故障，电梯内会发出自动语音提示，安抚被困人员情绪，同时通过短信等方式，将电梯位置、编号、故障状况等及时向小区物业、电梯维保单位及监管部门报告。”电梯远程监控应急中心一名工作人员介绍。电梯是特种设备的一种。随着经济社会的快速发展，我区电梯数量激增。其中2010年与2011年的增速分别为47.7%和46.3%，目前全区共有电梯2.15万部。
    自治区质监局特种设备安全监察局局长王磊介绍：“电梯是机电一体化的高科技产品，也是一种使用频次非常高的运输工具。由于使用、维护不当等原因，电梯在运行中关人、夹人、蹲底、冲顶等故障时有发生。群众关于电梯质量、安装质量、使用环节和维保环节等投诉日渐增多，投诉的主要内容集中在电梯维护保养不到位。”一方面，电梯数量迅速增长，另一方面，电梯“老龄化”日益突出。目前我区有2000多部电梯投入使用的时间超过10年，这些电梯已经进入“故障高发期”。虽然国际、国内目前都还没有对电梯使用寿命的明确规定，但电梯零部件的磨损报废是有要求的，如果维修保养不到位，零部件不及时更换，将给电梯的安全运行埋下事故隐患。同时，电梯维保行业准入门槛过低，退出机制不完善，维保单位数量多、规模小，维保质量不高，维保资金难以落实等一系列问题，也直接影响电梯安全运行。电梯分布广泛、数量众多，如何确保其运行安全?我区正在试点的电梯远程监控系统，对电梯进行24小时实时监控、故障隐患提前预警、维保实名登记，可以大大提高电梯的管理水平。王磊介绍，远程监控系统除了可以实现电梯故障、事故的第一时间报警外，由于该系统能够储存实时监测，采集电梯日常运行数据和日常发生的故障记录，使厂家、用户、维修单位和监督部门对一段时间内特定电梯的运行情况有全面的掌握和处置，为公共政策制定提供数据支撑。同时，该系统可通过对大量数据进行分析，找出使用最频繁、故障率较高的部件，使电梯生产技术的改进更有针对性。通过对大量数据的模糊分析，也可以使电梯生产厂家更加了解乘客使用电梯的规律，设计出更适合现场应用的电梯。
    目前电梯的安全运行状况依然不容乐观，其根本原因在于缺乏有效的监管手段。自治区人大常委会2011年5月26日颁布的《内蒙古自治区特种设备安全监察条例》第二十五条明确要求：“电梯使用单位应当安装电梯安全运行监控和应急呼救系统，并保证其有效使用”，采用信息化技术加强对电梯的监管已势在必行。虽然远程监控系统可为电梯安全可靠运行提供技术保障，但目前推广仍存在困难，尤其是居民小区。王磊说：“目前，这套监控系统的推广难点在居民小区，安装此系统需要设备费用和每年的维护费，这部分费用将引起物业费的增加，因此，现在还没有在住宅小区安装这个系统。这个系统的普及，需要政府有关部门、使用单位、物业、监管部门和全社会的支持。”