吕文斌：山西省特种设备检验院副院长

聂军：太原质监局特种设备监督处电梯管理人员

王少智：太原金奥电梯有限公司经理

“小区的6部电梯抖动严重，还会自动下行”“被困在电梯轿厢时，该如何自救？”昨日9时30分至11时，几十名读者通过本报新闻热线，就电梯安全方面的问题与本报新闻会客厅的3名做客嘉宾进行了交流。

一个半小时的时间里，来自电梯生产、监督、检验部门的3位负责人，结合日常发生的案例及专业知识，就读者提出的疑问进行了详细的解答。针对读者反映 的部分小区存在的电梯故障，太原质监局相关负责人表示，将尽快派出执法人员到现场检查。与读者的热线互动结束后，几位嘉宾还结合近年来发生的一系列电梯安 全事故，给出了安全提示。

以下为部分热线电话问答。

问：我前两天买了套房，还没入住就被收取了电梯费用，国家有这样的规定吗？还想反映一下，我带着小孩去看房时，小孩顽皮，扒了下电梯门，并靠在电梯门处，电梯突然就在三楼和四楼中间停了，电梯门还开了一道缝，都能看见外面。当时把人吓坏了，我们准备找物业去讨个说法。

答：关于收费的问题，物业法中有体现，建议您咨询一下房管局。至于您反映的电梯故障，只能说明电梯的安全保护装置起作用了。举个例子，当电梯关上门 运行时，就相当于电器插入插座通了电，如果扒开电梯门，等于把插头拔出来了，电梯肯定得停。现在的电梯，万一出现特殊情况，人是可以扒开门的，这是为了自 救。一定要教育小孩，不要随便扒电梯门，因为小孩缺乏电梯乘坐知识，扒开门后容易发生滑到轿厢下面的事故。我可以肯定地告诉您，您所乘的这部电梯是安全 的，完全符合设计原理。

问：乘坐自动扶梯发生意外怎么办？我在超市购物就曾遇到过自动扶梯卡住手推车，但电梯仍在运转的情况。

答：一般情况下，自动扶梯发生故障时会自动停下来。当发现扶梯仍在运行时，应立即呼叫位于出入口或中部的乘客按动红色紧急停止按钮，以免造成更大伤害。但在正常情况下不要轻易按动此按钮，以防扶梯突然停止而使其他乘客因惯性摔倒。

问：我有好几次在自动扶梯出入口处绊倒的经历，是不是扶梯本身的设计不合理呢？

答：建议大家在出入口处要尽快通过，不要停留。在出口处，乘客应顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。乘客随身携带的箱包、手提袋等行李物品应用力提起，请勿在自动扶梯或自动人行道出口处逗留，以免影响其他乘客通过。

问：平常乘坐扶梯时，哪个位置比较安全？常看到一些人因为嫌扶手脏而不扶扶手，这样做对不对？如果电梯走到一层和二层的中间停止了，该怎么办？

答：如果是窄扶梯的话可以两只手扶扶手，但宽一点的扶梯，就应站在一侧手握一侧扶手，这样可避免因自动扶梯突然停运而出现的危险情况。嫌扶手脏而不 扶扶手的做法是不对的，扶手的设置就是为了防止发生危险情况。尤其是人多的时候，如果电梯突然停运、或上行变成下行，就容易发生踩踏事件，这样的异常情况 可能导致人员伤亡，扶了扶手以后可避免或减少伤亡情况的发生。

问：经常看到有人在乘坐扶梯时将手和头伸出扶手装置外面，不知这样做有没有危险？

答：按规定是禁止乘客将肢体或物品伸出扶手装置以外的，因为这样做会受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。物业管理部门也应在与建筑交叉处等存在风险的自动扶梯、自动人行道扶手带上方安装警示牌和垂直防护挡板。

问：乘客发现电梯运行异常应怎样处理？答：乘客发现电梯运行异常（例如轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知物业部门、电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

问：乘客被困在轿厢内应该怎样应对？

答：电梯因停电等原因导致运行异常或发生乘客被困时，乘客应保持镇静，使用轿厢内报警装置、电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐 心等待救援人员的到来，听从其安排。切忌强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬出逃生，因为这时最容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。大家应该知道，电梯困人 是一种保护状态，而不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息，而且轿厢的应急照明也能持续一段时间。

问：我们在乘坐电梯的时候经常会遇到电梯突然一沉的情况，这是不是就是电梯出了事故，应该怎样应对？

答：电梯在运行过程当中，由于电压不稳、开关接触不良等原因就会突然停运。出现突然停运的情况并不是电梯出了事故，而是属于故障范畴。故障是电梯自 动保护装置生效的一种情况，它可以防止电梯掉落，以防对人造成伤害。遇到这种情况，应该是电梯的某些地方或者零件出现了故障，需要维修。可以联系物业或者 维保公司进行修理。

在乘坐电梯时，遇到电梯故障，不要惊慌，要保持冷静。电梯是无人值守的一种垂直交通工具，由于无人值守，所以电梯有许多自身的安全保护装置。相比汽车、火车等交通工具，电梯的安全性更高，事故率极低。

问：想问一下什么情况下不能乘坐电梯？

答：当电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。其次，发生地震时， 会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿厢内乘客应尽快在最近的安全楼层撤离轿厢。此外，当楼层跑水时，水会流入井道，此时也 不能使用电梯，轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。最后要注意，正在进行维修、检验的电梯也不能使用，否则会发生人员伤亡事故。

问：电梯发生事故之后，应该先打110还是先联系物业公司？

答：电梯发生事故之后，应该先通过电梯里公示的电话，联系物业公司和维护保养公司。公安机关对于电梯事故抢救也没有专业知识，他们接警后还需要联系物业和维保公司，这样周折反而耽误时间，不如直接联系物业和维保公司。

按照规定，电梯里公示的物业电话、维保电话都是24小时有人值守的。物业和维保公司在接到救援电话时，就会马上赶到现场救人。他们有专业的知识，对自己维护的电梯情况比较熟悉，所以电梯发生故障或事故时应该第一时间拨打电梯内的救援电话。

问：我们住的楼里面，很多业主经常用电梯搭载装修材料，有时电梯门一直开着，乘坐时感觉挺不安全。国家有没有这方面的规定？

答：这种情况一般由小区物业管理。不是说不能搭载装修材料，只是需要注意大件装修物品放进电梯时，不要摆放偏了，也尽量不要超载。一般电梯的载重量是1000公斤、13个人，如果超载，电梯门就关不上，还会发出报警声。

居民住宅电梯是否该与货梯分开，主要看物业怎么管理，目前国家还没有强制规定，很多地方还难以强制执行。我们在使用电梯时，应该看电梯轿厢内是否有绿色的安全检验合格证，发生问题时也不要用非安全手段开启轿门。

问：搬运体积大、尺寸长的笨重物品，搭乘电梯时应注意什么？

答：要首先得到电梯使用单位的同意，并核实物品的重量不能超过电梯载重量，进出轿厢时切忌鲁莽拖拽，以免损坏电梯设备，造成危险事故。搬运大件物品 时，若需保持层、轿门长时间开启，应请电梯专业人员协助。禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门 部件，造成危险。

问：我是太原市五一路北方明珠小区的住户，小区内有6部电梯，乘坐时感觉电梯在抖，电梯还会自动下行。有一次，一位老太太从十几层下一层，但电梯自动降到了负二层，老太太当时就吓坏了。这样的事情发生以后，我们每天上下班乘坐电梯也会很担心，这样的电梯合格吗？

答：电梯安装好之后，检验部门就会进行监督检验，只有验收合格，才会张贴检验合格标志，没有标志的电梯是不能运行的。对于电梯抖动的问题，一般由房 地产开发商进行检验申请，相关部门再对其舒适感进行测试。如果发现电梯自动上、下行，可以把各楼层的按钮都按一遍，电梯可能会就近停住，随后及时告知物业 进行维修。

问：我也是太原市五一路北方明珠小区的住户，小区里的电梯没有年检，昊天诚业物业有限公司称没有钱，所以不给维保，电梯里也没有张贴年检标志和使用登记证。居民乘坐电梯时感觉很不安全。

答：这个问题刚才也有居民反映过，我们回去会查资料看看小区的电梯有没有年检记录。

问：我家小区的电梯晃动得比较厉害，而且电梯里的报警电话也不通，这样的情况应该向哪个部门反映？

答：如果电梯晃动得厉害，人体明显感觉到接受不了，可以由物业部门提出申请，相关部门的工作人员就会去检验。因为电梯也分高中低

作者：佚名　来源：本站原创　编辑：djladmanin 【打印此文】【加入收藏】【字体：大 小】