前日上午，太榆路铁三局迎宾苑小区26号楼中单元，3名儿童乘坐电梯时遇故障，孩子困在轿厢内惊慌失措，外面大人发现后到小区物业求助，却发现物业 在休息日无人值守。之后，有住户向消防部门求助。3名孩子被困半个小时后，被消防人员从轿厢内救出，其中一个孩子因受惊而浑身发抖。

当日上午10时30分许，该楼2单元住户出行时，发现楼内两部电梯中的一部停止运行。一位细心的大娘听到停止运行的电梯中有求救声传出。此时，这位老人也无法确认电梯轿厢所在位置，只是通过喊话得知轿厢里有3名女童，她们非常紧张，不知如何才能出去。在此过程中，电梯井中还传来阵阵哭声。大娘闻得此消息后， 安慰被困在里面的孩子，让他们保持镇静，不要乱动乱摁。随后，老人跑向小区物业公司办公室，欲求助工作人员。然而，跑到物业办公室后，大娘看到的居然是铁 将军把门，休息日的物业公司，连个值班人员也没有。随后，其他住户听到大娘的述说后，拨打了119报警电话。消防官兵赶到后，先将一层电梯门打开，通过电梯井向上看，确定电梯轿厢位置在五层与六层中间。随后，他们上到电梯轿厢所在位置，开门救人。3个女孩这才被依次救出，她们最大的9岁，最小的才4岁，孩子们被吓得够呛，最小的一个直到被救出十多分钟后，依然浑身发抖。

在处理此事过程中，居民们对物业公司休息日无人值守的情况表示难以理解。大家认为，作为向住户们提供服务的物业公司，即便是休息日也应该有值班人员，以应付一些突发事件。