就整个电梯行业而言，电梯安装基本都是厂家与客户签合同，然后由厂家委托其他安装公司完成安装工作，还有一些项目安装由经销商与客户直接签约。

"无论厂家自安装还是委托其他公司安装，过程管控都很重要，如果能够解决好过程管控，安装质量一般就不会出现问题。"上海三菱电梯有限公司销售部副部长陆仁华如是说。

陆仁华介绍说，对于重大项目，上海三菱都会派项目经理到现场进行监督，加强过程管控，与客户进行衔接沟通，用户遇到困难，由项目经理出面协调解决。

陆仁华表示："即使委托安装公司来执行，厂家项目负责人同样需要到现场，因为安装力量够不够、发货进度如何把握、电梯报验等都需要协调解决，有时候安装队伍与客户之间也会产生矛盾，也需要厂家项目负责人协调。"

陆仁华举例说，北京天通苑小区安装了千余台上海三菱电梯，这么大的项目，项目经理从头到尾都必须在现场，确保整个项目顺利进行。

陆仁华表示："上海三菱一直强调分公司要多培养项目经理，项目经理综合素质很高，首先业务素质要过硬，懂电梯安装、维保、调试等。另外，要有相当强的沟通协调能力，能够处理施工现场发生的突发事件，确保工程按照甲方和总包方的进度要求来完成。"